Звонят коллекторы, куда жаловаться в 2023?

Даже если вы задолжали банкам, МФО или еще кому-то, ваши права не должны нарушаться сборщиками задолженностей. Некоторые коллекторы грешат тем, что выходят за рамки дозволенного. Жалоба на коллекторов поможет предотвратить неправомерные действия. Давайте разбираться, когда, как и кому жаловаться.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

• Коллекторские агентства работают в рамках ФЗ №230, который определяет границы дозволенного по взысканию долгов перед банками, МФО и коллекторскими агентствами.
• Гражданский Кодекс РФ регулирует порядок передачи прав на взыскание долга от кредитора сторонней компании.
• Уголовный Кодекс РФ предусматривает возможность завести уголовное дело на коллектора при нарушениях закона, связанных с угрозой для жизни, здоровья должника, а также его имущества, чести и достоинства.
• КоАП РФ определяет наказание для взыскателей, нарушивших закон о защите прав физлиц.

Правомерные действия коллекторов

Согласно закону, коллекторы обязаны:

• Состоять в реестре ФССП и иметь подтверждающее свидетельство.
• Сообщать должнику основание взыскания, точную сумму долга и процентов, предоставлять данные об агентстве, называть свои ФИО.
• Взаимодействовать только с должником, а не третьими лицами.
• Соблюдать требования по времени и периодичности взаимодействия: звонки с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники, не чаще раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; смс-сообщения — не более 2 в сутки, 8 в неделю и 16 в месяц, личные встречи не чаще 1 раза в неделю.
• Соблюдать права должника на личную и неприкосновенность жилища, а также защиту персональных данных.
• Прекращать взаимодействие, если должник написал письменный отказ либо подал на банкротство.

Коллекторы имеют право приходить к вам домой и на работу, но в рамках установленных законом требований.

Когда можно жаловаться на коллекторов

Если вам угрожают, звонят и приходят чаще положенного, не представляются, отказываются предоставить информацию о долге и основаниях для взыскания, разговаривают грубо, ведут себя агрессивно, распространяют о вас нелицеприятную информацию третьим лицам — это явные нарушения коллекторской деятельности.

Коллекторы угрожают

Недобросовестные взыскатели надеются таким образом морально подавить должника. С помощью оскорблений, угроз, шантажа они могут пытаться запугать и «выбить» долги. Черные коллекторы звонят и угрожают риском для жизни и здоровья должника, его близких, повреждением и уничтожением имущества, разглашением личных данных должника.

Желательно записывать разговоры с коллекторами, чтобы были доказательства, проводить встречи в присутствии свидетелей. Если есть угроза жизни и здоровью, прекращайте разговор сразу и жалуйтесь в надзорные органы.

Забрали или испортили имущество

Только ФССП вправе арестовать и конфисковать имущество должника в счет погашения долга, но исключительно по решению суда. Коллекторы не имеют никаких прав забирать и тем более — повреждать чужую собственность. Подобные действия можно расценивать как хищение, мошенничество, хулиганство или вымогательство. Можно сразу обращаться в МВД или прокуратуру.

Звонят слишком часто

Вы вправе не отвечать на звонки и добавлять номер в черный список, не открывать двери, избегать личных встреч, игнорировать письма и сообщения. Через 4 месяца после начала взыскания, вы можете написать в коллекторское агентство отказ от любых форм взаимодействия. В этом случае взыскатели не имеют права больше вас беспокоить. Если не помогает, можно жаловаться в ФССП или правоохранительные органы.

Беспокоят родственников

Законно требовать долг только с поручителей и созаемщиков должника, либо с наследников умершего неплательщика. В остальных случаях угрозы, давление и прочие методы взаимодействия с третьими лицами незаконны.

Взыскивают чужой кредит

Такое бывает при ошибках со стороны банков, МФО или самих коллекторских агентств. К примеру, могли указать данные однофамильца, перепутать заемщиков. Нужно сразу указать на несоответствие, при необходимости — обратиться в банк для получения выписки об отсутствии долга.

Если коллекторы продолжают надоедать, можно сообщить приставам или в прокуратуру.

Требуют безнадежный долг

Банк вправе продать устаревший кредит, по которому даже истек срок давности. Признать безнадежность долга проще через суд, поэтому лучше отправлять коллекторов именно туда или составить иск на опережение. Но тогда нужно будет предоставить доказательства, что сроки давности вышли.

Если же коллекторы подадут в суд, и должник проигнорирует повестки, не заявит о пропуске сроков, суд вправе удовлетворить интересы кредитора и взыскать такой долг.

Куда жаловаться на коллекторов

Деятельность коллекторов контролирует ФССП. Приставы вправе отозвать свидетельство и исключить коллекторское агентство из реестра.

В ФССП

Приставы принимают любые претензии, связанные с работой сборщиков долга. Уместно сообщать об агентствах, не состоящих в реестре, слишком частых визитах и звонках, вымогательстве. Жалобу можно написать в районном отделении ФССП, также в 2020 году в связи с пандемией приставы организовали ящики для приема письменных обращений и заказных писем, большое распространение получили онлайн-заявления.

Можно отправить письмо на электронный адрес или составить обращение на сайте приставов.

Еще есть номер горячей линии УФССП России, куда можно звонить при нарушениях: 8 (499) 558-15-84

В полицию

Можно составить заявление на коллектора, если нужна защита от криминальных угроз. Например, сборщик долгов пытается проникнуть в жилище либо наносит реальный вред жизни и здоровью. Можно вызывать полицию непосредственно в момент нарушения или написать заявление в ближайшем отделении полиции.

Обязательно подробно укажите все нарушения, при возможности приложите подтверждающие аудио и видео.

В Роскомнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если коллекторы слишком часто и настойчиво звонят, либо нарушают закон о передаче данных. Пример: размещают информацию о должнике в социальных сетях. Роскомнадзор принимает претензии в электронном формате на официальном сайте.

В Роспотребнадзор

Можно жаловаться, если должника не уведомили о смене кредитора, либо была разглашена персональная информация. Составить обращение удобнее всего через онлайн-приемную.

В Центробанк

Стоит жаловаться, если коллектор отказывается сообщать сведения об агентстве, в котором работает, при нарушениях периодичности и времени звонков, а также если кредитор не уведомил должника о том, что привлек коллекторов или продал им долг.

Можно подать заявление в интернет-приемной или офисе представительства ЦБ РФ.

В НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается случаями, когда коллектор еще не нарушил закон, но уже превышает полномочия.

Пример: пренебрежение профессиональной этикой (переходит на личности, допускает хамство).

В НАПКА можно подать заявления параллельно с жалобами в другие инстанции. В случае серьезных нарушений коллекторское агентство исключат из ассоциации.

Заявление принимают также в электронном виде на сайте.

В прокуратуру

Сюда уместно жаловаться, если другие уполномоченные органы бездействуют либо нужно противостоять серьезным угрозам коллекторов. Заявление можно подать:

• В интернет-приемной на сайте Генпрокуратуры РФ.
• На сайте Госуслуг в разделе «Безопасность и правопорядок» на вкладке «Подать обращение».
• На личном приеме у прокурора города или области.
• Заказным письмом на адрес прокуратуры.

Обращение нужно писать в строгом официально-деловом стиле с указанием ФИО потерпевшего, адреса регистрации и проживания, контактных данных. Также нужно подробно описать события, при возможности указать на конкретные нарушения и соответствующие статьи и нормативные акты, поставить дату и подпись.

В суд

Если удастся доказать, что коллекторы нарушили закон, есть шанс получить компенсацию морального ущерба. Заявление можно передать в суд по месту нахождения ответчика заказным письмом или через канцелярию суда.

Финансовому омбудсмену

Это должность, созданная Ассоциацией российских банков. Специалист во внесудебном порядке разрешает все споры между банком и клиентами. Обратиться к омбудсмену можно бесплатно, но только при условии, что банк заключил с коллекторами агентское соглашение, а не продал долг. То есть коллектор все равно действует от лица банка, но при этом вы заметили нарушения закона или превышение полномочий.

Жалобу можно подать электронным или заказным письмом на адреса, указанные на сайте, при личном посещении ведомства (в Москве), либо написав обращение прямо на сайте.

Куда звонить при нарушениях со стороны коллекторов?

Если вашей жизни что-то угрожает, то лучше сразу вызывать полицию по номеру 02. При угрозах, вымогательствах и прочих криминальных моментах можно позвонить на горячую линию МВД.

Быстро пожаловаться приставам можно по телефону горячей линии УФССП России: 8 (499) 558-15-84

Сроки рассмотрения жалоб

Стандартно государственные органы рассматривают претензии в течение 30 дней. Но есть исключения:

• При подозрении на преступление полиция должна прибыть незамедлительно.
• Заявления о преступлениях и административных правонарушениях рассматриваются в течение 3 дней, в сложных случаях — до 15 дней.
• НАПКА рассматривает жалобы в течение 15 дней.
• Роскомнадзор обязан рассмотреть претензию незамедлительно, если нарушено право на защиту персональных данных.
• Заявление в суд рассматривают в течение 1-3 месяцев.

Ответственность за нарушения

К ответственности могут привлечь конкретного коллектора: запретить заниматься взысканием долгов, взыскать с него штрафы за моральный и материальный ущерб или дать тюремный срок. В некоторых случаях ответственность ложится на все коллекторское агентство — возможны исключение из реестра, аннулирование свидетельства, административная и уголовная ответственность.

Если вы не хотите сталкиваться с коллекторами, лучшее решение — избавиться от проблемных долгов. Единственный способ выбраться из финансовой ямы — процедура банкротства.

На бесплатной консультации наш юрист подберет для вас наиболее удобный и выгодный вариант. Позвоните нам или оставьте свой вопрос в форме онлайн-чата.

Наша команда

Видео по банкротству физических лиц от Верховного Суда